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坚持“五步走” 开启“心”服务的健康新征程

时间:2018年08月13日    作者:王萍  点击量:      【 】  

  广州分公司按照集团公司工会和公司党委的部署要求,自今年在深圳前海地区正式启动员工健康关爱计划以来,积极思考、深入实践,将员工健康关爱计划优势与企业发展、员工需求相结合,积极探索符合公司特点的实施模式,推动职工队伍建设、优化人文关怀,开启“心”服务,为促进各项工作发挥了积极作用。

  一、寻找“为什么”?

  广州分公司近年来的发展,基本处于人员、规模逐年递增的状态,从整建制移交吸收兄弟单位的项目和职工,到企业优化重组强强联合,在十多年的发展历程中,公司从最初的几个人,增加到400多人,目前已达1200余人,职工来自集团内各单位。与此同时,为有效解决人力资源矛盾,公司针对一些岗位对外招聘,以满足企业发展和内部管理需求。

  近年来,公司步入发展的快车道,生产经营指标逐年递增,企业发展目标分解势必体现到每个职工身上,个体所承受的工作时间、压力、任务、目标、期望值随之提升。前台处于“箭在弦上”的紧张状态,后台处于“随时待命”的备战状态。如肇庆片区项目,开工即为抢工,干部职工“白加黑”、“5+2”的工作模式成为常态。

  虽然企业竞争主体持续增强,生产经营规模连创新高,但却面临解决多种文化理念相互渗透、相互兼容、相互包容的问题;面临让1+1>2竞争实力更加凸显的问题;面临职工工作业绩与幸福指数提升之间的问题;面临职工心理和行为变化与企业和谐健康发展之间的问题。因此,年初职代会后,按照公司党委统一部署,工会积极着手调研,策划从文化认知入手,帮助和引导职工提升自我心理意识和行为,形成与企业同向协调的积极心理意识和行为,达到认同、形成共识,快速融合不同的思想文化和管理文化,营造企业内部健康和谐、乐观积极的氛围。为此,在前期对EAP工作有了一定了解后,我们以“心”服务开启工会工作健康服务的新征程。

  二、确定“在哪里”?

  公司目前施工的六大片区中,结合初步推进EAP工作的想法和思路,确定深圳前海地区作为试点,主要考虑到项目所在地域、项目集中程度、职工数量及年龄结构等方面均占优势。深圳片区在建项目3个,收尾1个,职工总数近百人,设片区指挥部,政工干部配备强,加之离外部机构近,现场工作开展便捷。

  三、思考“如何做”?

  按照集团公司“普惠职工”、“关爱职工”总体安排,公司工会积极联系外部机构,借脑引智,将系统的理念和专业工具引入项目。

  一是突出实际。做好片区职工需求的调查摸底,及时将意见反馈公司工会和外部机构。从如何提升职工个人素养,达到个人与组织共同成长;如何提升团队凝聚力,营造更加浓郁的“家”氛围;寻找工作生活平衡点以及找到对的“Mr right”几个方面确定心理健康体检、压力与情绪管理、性格色彩及团队建设、新人职场适应和身心关注、生活和工作沟通技巧、亲子、婚恋与情感几个主题沙龙,并辅助以现场咨询、电话咨询的方式,开展相关工作。

  二是突出重点。项目结合“三让三不让工程”及“幸福之家十个一工程”工作要求,广泛宣传普惠政策,完善项目幸福之家建设实施办法,将身心健康和常态化活动作为工作主线,将其他工作进行整合,制定更贴合项目实际的员工关爱推动计划书。健康委员充分利用宣传栏、QQ群、微信群、会议等加强对员工健康关爱计划的宣讲,印制带LOGO的鼠标垫。公司工会制作宣传网页,在微信公众号发布;还利用办公室人员及政工干部培训班,对工作进行辅导讲解。

  深圳前海项目临时驻地地处前海规划局统一安排的集中临建区——前海建工苑,为了让职工深切感受到普惠制带来的暖心服务,我们用心策划系列工作。尽可能满足职工工地小家的迫切愿望,整合有限的住宿资源,设置标准化宿舍,安排小单间,配备鞋架,定期进行宿舍评比;为打造优美的环境,在宿舍楼道设“读书角”、“多肉角”,成为大家放松身心的温馨角落。为倡导健康的工余生活,我们开展“放下手机、健步红树林”徒步活动;五一组织“展风采,建活力前海”爬山活动;端午开展“我们的工地节日”包粽子体验活动。为提升群安员队伍整体素质,组织如何规避人的不安全行为,用提升意识实现“我要安全”的培训课。为营造良好的文化氛围,项目开展座谈会4场;新员工“拜师”仪式上,刚见习期满的职工就一年来的成长经历“现身说法”;组织集体生日会,班子和职工共唱生日歌;定期公布职工强制轮休和年休假情况;组织工地女校读书分享2期,参加女职工趣味拓展16人次;“母爱的每个瞬间”有奖征集到照片20幅,文章9篇。项目设置“晴雨表”,下班前让职工将今天的心情晒到晴雨表上,用笑脸、无表情以及哭脸三种图案表达一天的“心路历程”。健康委员看到一个职工连续三天都是“哭脸”时,主动询问,积极沟通,成功为他排解因见习考核而造成的紧张和不安。还有职工表示,小表单起了大作用,每次站在表单前,都默默为自己打气,这样积极地心理暗示让自己元气满满。这样的调整和转型,使各项工作更加走心、入心、暖心。

  三是突出课题。项目派专人参加健康委员和内训师培训,进行系统学习,掌握专业知识和技能,进行理论知识的普及和宣传,更加有力推动前期的组织工作。

  第一期宣导课导入性格色彩分析,60多名员工参加测评,简单趣味的解答一下子抓住大家的兴趣,特别是对项目班子进行分析后,大家表示,很有意思,既了解自己,洞察别人,也能更和谐的与同事交往沟通。

  在身心健康ABC专题沙龙上,老师引导职工分析自我和他人行为个性,识别压力,找到适合自己的压力管理策略,做情绪的主人,大家互动热烈。

  在新员工入职主题沙龙上,老师引导大家从高效利用时间入手,做自己的人生规划师,树立健康的自我观,正确认识行业特点,引导新员工学会利用自己的力量来解决在未来工作中遇到的例如条件艰苦、作息不规律、无法与父母伴侣长期居住一地等现实问题;教大家学会自我供给心理营养,培养良好工作生活习惯,保持个人的兴趣爱好。

  主题沙龙后,2名职工的现场咨询获老师的悉心辅导。一名职工说:听了专业课,他决定培养一个自己的兴趣爱好,以迎接退休生活,不想回家以后措手不及,无法适应。

  主题授课时,我们也选取内容,备课授课,专业老师补充完善,内外结合,不单纯依靠外力,提升了健康委员的能力。每次沙龙后,我们都从不同角度做好职工满意度调查,及时对下次主题作出调整,以便吸引更多职工的参与。

  四是突出配置。项目利用新驻地建点,积极完善配套设施,健全员工健康关爱工作制度,健康委员工作制度和从业规范,使工作开展有矩可依,有章可循。

  项目收集职工个人信息,含家庭成员信息、员工健康关爱调查问卷(含性格色彩分析和压力源调研)等。项目设置心灵驿站,配备沙发、绿植、鲜花、抱枕等营造舒适放松的环境,放置书柜,购买运动器材。

  项目每年组织职工体检,结合不同年龄职工的需求安排套餐,对三年的健康数据进行对比分析,形成个体和项目整体评估报告,并安排“健康警示与保健误区”、“主动管理健康的方法和技巧”讲座1场次。

  四、发现“怎么样”?

  通过几个月以来项目工作的开展,我们也尝到了由此带来的“甜头”。

  军心统一:利用EAP有效及时的对职工进行干预、引导,帮助职工增进了更加积极的心理和行为。大家在不知不觉中,心往一处想,劲往一处使,与项目团队的管理要求、发展目标更加协调一致。

  精神按摩:利用心理手段来管理项目,让项目管理因素中多了几分柔性,相对于处罚、批评来说,职工更容易接受。工程部长对两个下属说:你这个蓝色,工作太仔细了,方案考虑周全,写的好。我会原谅你这个粗糙的大红色,下次认真点。虽然玩笑的成分多一些,但也的确发现,职工在工作中,能理解对方的性格特点,相互提醒、督促、成长。

  额外收益:由于压力造成的健康问题近年来呈上升趋势。对企业来说,职工请假,工作延误;对职工来说,又要花钱,又要忍受生病带来的心理和生理的苦痛。因此,长期做好员工健康关爱工作,势必增加项目团队的和谐度、凝聚力,也会有效增加职工的留职率,这对人力资源管理来说收益很大。

  助人助己:组织职工进行专业培训,职工学会助人、自助,可以自觉主动提高自我心理和行为管理能力,也可以帮助其他人建立健康心态,这是有百利而无一害的事情。

  五、下步“怎么办”?

  EAP工作刚刚起步,我们也认识到,下步还有更大的挑战。毕竟任何工作都不能一蹴而就,从推广普及到有序推进,从外部借力到应用普及,从探索周期,到不断适应企业发展新需要,职工群众新需求,都需要我们不断检验、纠偏。作为基层试点单位,我们将从以下三方面入手:

  取经借脑,强基固本。多学习兄弟单位的先进经验做法,结合实际不断优化。工作中,积极将EAP与思想政治工作相结合,EAP坚持人本主义思想,从心理辅导和提升的角度服务职工;思想政治工作重点在解决人的思想、政治立场、观点问题,和提高职工思想觉悟具有同一性,两项工作相辅相成,让EAP为思想政治工作提供新手段,思想政治工作成为EAP的新平台。

  挖井见水,落实到底。我们要注意与企业文化、项目文化的结合。可以通过EAP更清楚的了解职工的所需所想所求,有针对性的提供帮助,一插到底,符合实际。

  统筹规划,确保长远。我们将清醒认识EAP工作“解决、消除、预防”的宗旨,更好的服务职工,这也是促进项目各项工作朝着更加积极方向发展的途径之一,因此作为长期的精神福利,我们将继续坚持,不断探索,寻找可复制的经验和方法,及时推广,实现企业和员工同频共振,共发展,同进步,携手画好企业和员工的同心圆。

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